あなたの仕事は、
川のどこ？
突然ですが、質問です。
あなたの今の仕事は、お客様を「連れてくる」側ですか？ それとも「守る」側ですか？
——即答できなくて大丈夫。ほとんどの人は、考えたことすらないはずです。
今日のゴール自分の現在地が分かる
今日のゴール：お客様が流れてくる「川」を知って、自分の仕事がどこにあるか見つける🐾
🏞️🧭📍
お客様は、
「川」を流れてくる
どんな商売でも、お客様は同じ順番で近づいてきます。
出会って、気になって、比べて、買って、ファンになる——これを「顧客の川」と呼ぶことにします。
認知存在を知る
興味気になる
比較他と比べる
受注買う・契約
リピートまた買う・広める
🟢 集める＝マーケティング
🟡 決める＝セールス
🟣 守り育てる＝CS
会社員さん川…？ 仕事でこんな図、見たことないです。
ミライネコそれが普通なんだにゃ。
会社では、この川を部署ごとに分担してる。だから全体を見たことがある人は、ほとんどいない。
じゃあ次で、あなたの仕事が川のどこか——診断してみよう。
会社では、この川を部署ごとに分担してる。だから全体を見たことがある人は、ほとんどいない。
じゃあ次で、あなたの仕事が川のどこか——診断してみよう。
上流で出会って、下流でファンになる。川は、どんな商売でも同じ🐾
🟢🟡🟣
ほとんどの人は、
川の下流にいる
タネを明かすと——会社員の仕事の多くは、川の下流（CS）か、川の外にあります。
なぜなら大きな会社は分業だから。上流は、本部が握っています。
| 会社での役割 | 川のどこ？ |
|---|---|
| 本部（CM・広告・ブランディング） | 🟢 マーケティング お客様を連れてくる |
| 広報・SNS担当・飛び込み営業 | 🟢 マーケティング 数少ない上流経験者 |
| 販売営業（保険・不動産・車） | 🟡 セールス 来た人の契約を決める |
| 店舗スタッフ・接客・窓口 | 🟣 CS寄り 来た人に対応する |
| ルート営業・メーカー営業 | 🟣 CS 既存のお客様を守り育てる |
| 事務・製造・エンジニア | ⚪ 川の外 お客様と会わない |
つまり、「新しいお客様を連れてくる仕事」を経験したことがある会社員は、ほんの一握り。あなたが上流を知らないのは、あなたのせいじゃなく、分業のせいです。
上流は本部が握ってる。だから経験できないのが普通なんだ🐾
🏢→🏪
だから独立すると、
上流から詰む
会社は新しいお客様なしでは伸びません。それは副業も同じ。
そして独立・副業した瞬間、川の全部をひとりでやることになります——いちばん経験のない、上流から。
🏆 監修者から
私は元コンビニSVで、300店舗を担当していました。数字にも接客にも自信があった。でも独立して気づいたんです——私がやってきたのは、ぜんぶ川の下流（CS領域）だった。お客様を「連れてくる」仕事は、一度もやったことがなかった。
結果、事業を始めて1年たってからマーケティングを学び、遠回りしました（笑）。だからこのコースは、私が「最初に知りたかった順番」で作っています。
結果、事業を始めて1年たってからマーケティングを学び、遠回りしました（笑）。だからこのコースは、私が「最初に知りたかった順番」で作っています。
でも、CS経験はハンデじゃありません。「買ってくれた人を大切にして、また来てもらう」感覚が体に入っている——それは川の下流のプロということ。実は商売の利益は下流で生まれます。あなたに足りないのは上流だけ。そしてそれは、才能じゃなく「知識と道具」で埋まります。
下流のプロは、上流を足せば最強。ゼロからじゃないんだよ🐾
🟣＋🟢
今日やったこと
この2つができたらクリア！まだのものは「スキップ」でもOK、あとで戻れば大丈夫だよ。
0 / 2 完了
2つチェックすると次へ進めます
未完了
未完了
2つチェックすると「次へ」が押せるよ。現在地が分かれば、地図は読める🐾
Lv 1-1 クリア ✓
自分の現在地が、分かった！🎉
お客様は川を流れてくる。会社はそれを分業していて、あなたが上流を知らないのは分業のせい。そしてCS経験は下流のプロの証——足すのは上流だけ。ここまで分かれば、もう迷子じゃありません。