AIライン内
ミライネコ
その場ですぐ相談できる。
お客様の「心の声」を、
地図にする
前回、宛先（ペルソナ）が決まりました。
今日はその人があなたに出会ってから、買って、また来るまでの「旅」を1枚の地図にします。
この地図があると、「次にその人へ何を見せればいいか」が分かるようになります。
今日のゴールジャーニー表
今日持ち帰るもの：あなたのお客様の「旅の地図（ジャーニーマップ）」
今日のゴール：お客様の旅が1枚の表になって、次に見せるものが分かる🐾
👀🚶🛒
ジャーニーマップ＝
お客様の旅の記録
実物を見るのが早いです。洋服を買う20代女性の旅を地図にすると——
| 目にする | 興味を持つ | 購入する | また来る | |
|---|---|---|---|---|
| 行動 | 広告や口コミで商品を見つける | 商品サイトで比較・試着 | お店で購入・LINE登録 | 新作のお知らせから再来店 |
| 心の声 | 「あ、この服かわいい！私に買えるかな？」 | 「他にいいのあるかな？レビューは？」 | 「買えて嬉しい！この店の情報欲しいかも」 | 「クーポンもあるし見てみよう♪」 |
| 接点 | 広告・SNS・友達の口コミ | 商品サイト・レビュー | お店・通販サイト | LINEのお知らせ |
縦は3行だけ——行動（何をする）・心の声（何を思う）・接点（どこで触れる）。横はおなじみの川。これで「旅の記録」の完成です。
行動・心の声・接点の3行×川の段。それだけの表だよ🐾
🚶💬📍
3行のうち、主役は
「心の声」
3行のうち、いちばん大事なのは真ん中——心の声です。
会社員さん行動の方が大事そうに見えますけど…なんで心の声なんですか？
ミライネコ人は理屈じゃなく、気持ちで動くからにゃ。
「私に買えるかな？」と不安な人には値段の安心を、「レビューは？」と疑ってる人にはお客様の声を見せる——心の声が分かれば、次に見せるべきものが自動的に決まる。行動と接点は、心の声から逆算できるんだ。
「私に買えるかな？」と不安な人には値段の安心を、「レビューは？」と疑ってる人にはお客様の声を見せる——心の声が分かれば、次に見せるべきものが自動的に決まる。行動と接点は、心の声から逆算できるんだ。
前回ペルソナを「層じゃなく人物」まで作り込んだのは、このためです。人物が決まっているから、心の声が書ける。「30代女性」の心の声は書けなくても、「時短勤務のゆかりさん」の心の声は書けるんです。
心の声が分かれば、次に見せるものが自動的に決まる🐾
💬→🎁
うまい地図には、
「仕掛け」がある
さっきの洋服の例、もう一度よく見てください。「購入する」の行動欄に、こっそり凄いことが書いてあります。
「お店で購入・LINE登録」——買った瞬間に、LINEの友だちになってもらっている。
つまり購入がゴールじゃなく、次の旅の入口になっているんです。だから「また来る」の段が成立する。
これがプロの地図の仕掛け——旅の終点に、次の旅の始発駅を置く。あなたの地図にも、この仕掛けを入れましょう。
つまり購入がゴールじゃなく、次の旅の入口になっているんです。だから「また来る」の段が成立する。
これがプロの地図の仕掛け——旅の終点に、次の旅の始発駅を置く。あなたの地図にも、この仕掛けを入れましょう。
思い出してください。川の下流（リピート）まで設計して、はじめて黒字になる——買ってくれた人と繋がりっぱなしになる仕組みを、旅の中に最初から描いておくんです。
未完了
旅の終点に、次の旅の始発駅を置く🐾
🛒→🔁
この地図も、
AIと数十秒で作る
昔、ジャーニーマップ作りは付箋とホワイトボードで半日がかりの会議仕事でした。
今は前回作ったペルソナ表をAIに渡すだけ。数十秒で叩き台が出てきます。
🔑 うまく作らせるコツは3つ
①ペルソナ表を貼り付ける（AIが「その人」になりきって心の声を書ける）
②表の形を指定する（横＝川の段、縦＝行動・心の声・接点）
③出てきたら「心の声」だけ自分の耳で検品——「うちのお客さんは、こんな言い方するかな？」と違和感チェック。違ったら「もっと◯◯な口調で」と直させる
②表の形を指定する（横＝川の段、縦＝行動・心の声・接点）
③出てきたら「心の声」だけ自分の耳で検品——「うちのお客さんは、こんな言い方するかな？」と違和感チェック。違ったら「もっと◯◯な口調で」と直させる
半日会議だった仕事が、貼り付け1回に。いい時代だ🐾
🗒️→⚡
あなたのお客様の旅を、
いま地図にする
今日のメイン作業。前回保存したペルソナ表を用意して、◯◯と【ペルソナ表】を書き換えて送ってください。
普段使っているAI
自分のAI
スマホのChatGPTなどに貼り付け。
AIへ渡すプロンプトを見る
以下の条件で、私のお客様のジャーニーマップを表形式で作ってください。 #商品 「◯◯」 #ペルソナ（前回作った表をここに貼り付け） 【ペルソナ表】 #横軸（旅の段階） 認知（出会う）→ 興味（気になる）→ 比較（他と比べる）→ 購入 → リピート #縦軸（3行） 1. 行動 2. 心の声（この人の口調で、リアルに） 3. 接点（どこでそれに触れるか） #お願い ・「購入」の段には、次の旅につながる仕掛け（LINE登録など）も入れてください ・最後に、心の声を見て「私が各段階で見せるべきもの」を1行ずつ提案してください ※まだ商品がない場合は、「自分のスキルや経験」を商品と考えて答えてください。
出てきたら「心の声」の行だけ検品——本当にその人が言いそうか。OKならペルソナ表と一緒に保存。これで仕込みの二種の神器が揃いました。
未完了
今日やったこと
この2つができたらクリア！まだのものは「スキップ」でもOK、あとで戻れば大丈夫だよ。
0 / 2 完了
2つチェックすると次へ進めます
未完了
未完了
2つチェックすると「次へ」が押せるよ。ペルソナ＋旅の地図＝仕込みの二種の神器🐾
Lv 2-2 クリア ✓
旅の地図、完成！🎉
お客様の心の声が見えると、次に見せるべきものが自動的に決まる。そして旅の終点には、次の旅の始発駅を仕込む。あなたの手元には、ペルソナ表とジャーニーマップ——仕込みの二種の神器が揃いました。