お客様アンケートで聞くべきことは、たった5問だった

お客様アンケート、作ってみたけど何を聞けばいいか分からない。
実は、答えてもらえるアンケートには「型」があります。
5問前後・3分以内。
質問例は、この記事のツールで選ぶだけで完成します。

あらむ

お店のアンケートを作ろうとしたんだけど、質問が全然思いつかない…。
逆に、聞きたいことを全部並べたら20問になっちゃった。
何を聞けばいいの？

ミライネコ

20問は誰も最後まで答えてくれないにゃ。
聞くのは5問だけでいい。
しかも聞く順番の型は決まってるから、3分で作れるよ🐾

なぜ「5問前後」がいちばん答えてもらえるのか

アンケートは、お客様の善意の時間をもらう行為です。
質問が増えるほど、途中でやめる人が増えます。
そして回答が集まらないアンケートは、何問あっても意味がありません。

聞く順番の「型」— きっかけ→評価→核心→属性→自由

質問の中身より先に、並べる順番を覚えてください。
軽い質問から始めて、書く手間のかかる質問は最後。
これだけで、最後まで答えてもらえる率が変わります。

③の「核心」だけは、アンケートの目的で中身が変わります。

やりがちな3つの失敗

アンケートが集まらない・使えない原因は、ほぼこの3つです。

合言葉は「1アンケート＝1目的」。
新規のお客様向けと、常連さん向けは、分けて作るのが正解だにゃ。

🛠 設問セットをその場で作る（シーン×目的で16通り）

ここまでの型を、選ぶだけで形にできるツールを作りました。
「どこで使うか」と「何を知りたいか」を選ぶと、選択肢つきの5問セットが出ます。
そのままGoogleフォームに貼れるコピー用テキスト付きです。

上の①と②を選ぶと、ここに設問セットが出ます。

Googleフォームでの作り方（スマホOK・5分）

アンケートフォームは、無料のGoogleフォームで十分です。
スマホのブラウザからでも作れます。
気になったら開いて、お気に入り登録しておこう！

1. Googleフォームを開く（Googleアカウントがあれば無料）。
2. 「＋（空白のフォーム）」を押して、新しいフォームを作る。
3. タイトルは「お客様アンケート」。
   説明欄に、ツールでコピーした冒頭のあいさつ文を貼る。
4. 質問を1つずつ追加する。
   質問文を貼って、形式は「ラジオボタン」を選ぶ。
   （複数選択可）の質問は「チェックボックス」、（自由記述）は「段落」に。
5. 選択肢は、コピーした行をまとめて貼るだけ。
   1行ずつ自動で選択肢に分かれます。
6. 右上の「送信」からリンクを取り出す。
   店舗ならQRコードにしてレジ横や卓上に。
   LINE公式ならそのまま配信。
   Webサイトやアプリなら、お知らせに貼る。

集めたあとが本番。集計と返信はAIに任せる

アンケートは、集めて終わりではありません。
回答を読んで、傾向をまとめて、次の一手を決める。
この「集めたあと」の作業こそ、AIがいちばん得意な仕事です。

回答の一覧をChatGPTやClaudeに貼って、
「不満の多い順に整理して、改善案を3つ出して」と頼むだけ。
お礼のメッセージやクチコミへの返信文も、AIに下書きさせられます。

アンケートで声を集める→AIで整理して動く。
ここまでやると、お客様の声がちゃんと売上に変わるにゃ！

この記事とツールを創った人

あらむ ｜ AI駆動エンジニア

バングラデシュ出身・日本育ちのAI駆動エンジニア。
大学卒業と同時に株式会社ファミリーマート本部に入社し、10年勤めたのちに起業。
店舗運営の現場で、お客様の声の集め方・活かし方を実地で回してきました。
10業種の横断起業の経験をベースに、AIエージェント（Codex・Claude Code・Antigravity）で事業の道具を内製化しています。
このブログのツールは全部自作です。

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